RioAce Policy för ansvarsfullt spelande (Sverige)

Senast uppdaterad: 28 oktober 2025

På RioAce vill vi att spel ska vara underhållning – inte ett problem. Den här policyn beskriver våra principer, vilka verktyg som finns, var du kan få hjälp och hur du kan skydda dig själv och dina nära.

Vem vi är & hur du kontaktar oss

Operatör: Altacore N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao (Licens: OGL/2023/109/0075)
EEA-representant & betalningsombud: Altaprime Limited, Nicosia, Cypern (HE 402752)
Kundsupport (24/7): [email protected]

KYC/Verifiering: [email protected]

Vi svarar så snart som möjligt och behandlar alla förfrågningar konfidentiellt.

Våra grundprinciper

• 18+: Minderåriga får inte spela. Ålderskontroll görs via KYC.
• Transparens: Tydliga villkor, bonusregler och gränser.
• Självbestämmande: Du styr ditt spel via gränser, pauser och självavstängning.
• Tidigt stöd: Vi uppmuntrar egenkontroll, självtest och kontakt med oberoende stödlinjer.

Verktyg du kan aktivera när som helst

Logga in → Profil/Kassa → Ansvarsfullt spelande, eller skriv till supporten så hjälper vi dig.

1. Insättningsgräns – per dag/vecka/månad. Hindrar insättningar över valt tak.
2. Förlustgräns – stoppar fortsatt spel när en vald nettosumma har förlorats under en period.
3. Omsättnings-/insatsgräns – begränsar hur mycket du totalt kan satsa under en period.
4. Sessionstimer & verklighetskontroller – påminnelser om tid & resultat, med pausmöjlighet.
5. Time-out (tillfällig paus) – 24 h, 7 dagar eller 30 dagar. Kontot låses för spel under perioden.
6. Självavstängning – 6 månader till 5 år (eller permanent). Kan inte hävas i förtid. Kontot spärras för inloggning/spel/insättningar och marknadsföring stoppas.

Viktigt: Ange om gränser ska gälla omgående eller från nästa period. Skärpningar träder i kraft direkt; höjningar/avaktiveringar kräver karens.

Självtest: Känner du igen dig?

• Spelar du för att fly stress, oro eller nedstämdhet?
• Ökar insatserna för att få samma ”känsla”?
• Jagar du förluster eller bryter mot egna gränser?
• Döljer du spelandet för familj/vänner?
• Påverkar spel ekonomin, arbete eller studier?

Om du svarar ”ja” på flera frågor: ta en paus, skärp gränserna och sök stöd.

Oberoende stöd & hjälp i Sverige

• Stödlinjen (anonymt stöd & självtest): stodlinjen.se • Tel: 020-81 91 00
• Spelberoendes Riksförbund: spelberoende.se
• Koll på spel (information & råd): kollpaspelet.se
• Vården: Kontakta vårdcentral eller 1177.se för behandling i regionen.

Obs. RioAce har inte svensk licens (och är därför inte anslutet till Spelpaus), men du kan ändå använda ovan stödresurser.

Minderåriga & tredjepartsskydd

• Vi förbjuder registrering och spel för personer under 18 år.
• Föräldratips: aktivera enhetslås, barnsäkra konton och innehållsfilter (t.ex. familjeinställningar i iOS/Android, routerfilter eller tredjepartsverktyg) för att blockera spelsidor.
• Dela aldrig inloggning, håll enheter låsta och logga ut efter spel.

Ansvarsfulla bonusar & ekonomi

• Läs alltid bonusvillkor, maxinsats och omsättningskrav innan du accepterar.
• Använd förlust/insättningsgräns och sätt en speltidsbudget.
• Sök tidigt familjerådgivning/skuldrådgivning vid ekonomisk stress.

Så begär du paus eller avstängning

1. Gå till Profil → Ansvarsfullt spelande och välj Time-out eller Självavstängning; eller
2. Skicka ett mejl till [email protected]
   med ditt registrerade namn, e-post och önskad period (t.ex. ”självavstängning 12 månader”).
3. Vi bekräftar när spärren är aktiverad och stoppar marknadsföring till dig.

Personuppgifter & sekretess

Åtgärder inom ansvarsfullt spelande behandlas enligt vår Integritetspolicy (GDPR), med minsta möjliga uppgiftsdelning för att kunna verkställa gränser, pauser och avstängningar.

När vi kontaktar dig

Vi kan kontakta dig om ovanligt beteende (t.ex. snabba förluster, avvikande mönster) med information, råd eller förslag om skyddsverktyg. Syftet är att stödja ett säkert spelande.

Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn vid behov (lagkrav, tillsyn, bästa praxis). Den senaste versionen publiceras här med uppdaterat datum.

Snabbhjälp – sammanfattning

• Aktivera insättnings-/förlustgränser och verklighetskontroller.
• Använd time-out eller självavstängning vid behov.
• Gör ett självtest och kontakta Stödlinjen.
• Skriv till [email protected] om du vill ha hjälp direkt.

Spela ansvarsfullt – ta hand om dig.